瑞幸咖啡這個(gè)品牌相信大家都不陌生，在經(jīng)濟(jì)不太理想的近幾年里，瑞幸憑借私域流量運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了客戶量和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，扭虧為盈，在行業(yè)內(nèi)做好了私域流量運(yùn)營(yíng)帶頭工作。那么，瑞幸如何通過私域社群運(yùn)營(yíng)逆襲？下面我們一起來看看吧！
瑞幸如何通過私域社群運(yùn)營(yíng)逆襲？
私域社群可以集中瑞幸大量的客戶，并且?guī)椭髽I(yè)完成大量客戶的直接觸達(dá)和營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。下面我們來說說瑞幸是如何做私域社群的吧！
1、進(jìn)行全渠道引流
瑞幸以福利為引，就是領(lǐng)取優(yōu)惠券來引導(dǎo)客戶掃碼加入私域流量池，在線下門店的各個(gè)顯眼地方，在公眾號(hào)、APP、小程序、社交平臺(tái)等地，布局私域引流入口，把客戶沉淀到企業(yè)微信私域池內(nèi)。
打造各種福利社群，直接觸達(dá)群內(nèi)客戶，給群內(nèi)客戶發(fā)送各種優(yōu)惠活動(dòng)、福利卷、低價(jià)產(chǎn)品等信息，讓客戶完成轉(zhuǎn)化。
2、利用小程序提升客戶復(fù)購
瑞幸使用小程序配合社群，在各個(gè)社群內(nèi)發(fā)送營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，對(duì)社群內(nèi)成員推送特定話術(shù)，以小程序?yàn)榻右绞剑偈箍蛻暨M(jìn)入小程序完成轉(zhuǎn)化動(dòng)作。瑞幸還結(jié)合天氣給各個(gè)不同天氣的地域客戶推送相關(guān)的產(chǎn)品，比如給高溫的地域推送冷飲，給低溫的地域推送熱飲，促使客戶產(chǎn)生復(fù)購。
3、一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷
很多企業(yè)做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)會(huì)走入一個(gè)誤區(qū)，那就是不斷給各個(gè)社群內(nèi)客戶發(fā)動(dòng)營(yíng)銷信息，忽略了客戶的感受，沒有把握住客戶的精準(zhǔn)需求。這種方式不僅效率低，同時(shí)也容易造成客戶流失。
瑞幸根據(jù)客戶的口味喜好，在適宜的時(shí)間給客戶推送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，以及一些優(yōu)惠券以及優(yōu)惠套餐，一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶的好感度，讓客戶更加容易下單購買咖啡。
在對(duì)客戶的一對(duì)一營(yíng)銷方面，企業(yè)可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，精準(zhǔn)掌握客戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)和行為軌跡，分析客戶的精準(zhǔn)需求，再給客戶精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，也能提升客戶的轉(zhuǎn)化效果。
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