現(xiàn)在說(shuō)到門(mén)店私域流量運(yùn)營(yíng)的成功案例，肯定少不了瑞幸咖啡。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，瑞幸私域流量用戶已經(jīng)達(dá)到180萬(wàn)，其中活躍用戶占60%以上，每天貢獻(xiàn)直接單量達(dá)到3.5萬(wàn)多杯，通過(guò)群消息提醒促單有10萬(wàn)多杯，下面為大家簡(jiǎn)單梳理一下瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)鏈路。快來(lái)一起看看吧！
瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)鏈路梳理
1、多平臺(tái)投放
瑞幸為了觸達(dá)更多客戶，選擇在抖音、小紅書(shū)、微博、微信朋友圈等平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模品牌曝光。
（1）社交平臺(tái)：瑞幸在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)進(jìn)KOL/KOC投放，內(nèi)容主要圍繞探店、評(píng)測(cè)、點(diǎn)單攻略等，種草屬性較突出。
（2）利用直播帶貨：抖音：瑞幸自有抖音品牌直播間有瑞幸咖啡luckincoffee、瑞幸咖啡旗艦店、瑞幸直播間，直播時(shí)長(zhǎng)基本都在12個(gè)小時(shí)左右。
（3）線下廣告投放：瑞幸用戶多集中在一線、新一線和二線城市，消費(fèi)人群多是年輕白領(lǐng)，寫(xiě)字樓、電梯間廣告是瑞幸的投放目標(biāo)。
2、引流用戶，打造自己的私域流量池
當(dāng)有了穩(wěn)定的用戶基本盤(pán)后，瑞幸開(kāi)始借勢(shì)用戶社交關(guān)系，完成二次用戶裂變的同時(shí)，不斷打造屬于自己的私域流量池。
（1）公眾號(hào)：瑞幸官方公眾號(hào)日常推文內(nèi)容除在標(biāo)題上明顯標(biāo)注優(yōu)惠券之外，文內(nèi)也會(huì)在顯著位置穿插領(lǐng)券提示，頭條底部會(huì)出現(xiàn)有獎(jiǎng)互動(dòng)。此外，瑞幸在公眾號(hào)關(guān)注回復(fù)歡迎語(yǔ)和菜單欄，都設(shè)置了領(lǐng)取優(yōu)惠券跳轉(zhuǎn)鏈接。
（2）小程序與APP：小程序和APP作為承載瑞幸私域流量的兩大消費(fèi)渠道，它們首頁(yè)布局幾乎一致，用半屏位置展示瑞幸優(yōu)惠福利。
（3）門(mén)店引流：對(duì)于門(mén)店總數(shù)超6000+的瑞幸而言，門(mén)店引流必不可少。首先，瑞幸在取餐臺(tái)設(shè)置福利群二維碼立牌，吸引等待取餐的用戶掃碼入群；其次，店員在用戶下單時(shí)也會(huì)引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)福利群，領(lǐng)了優(yōu)惠券后再下單。
其實(shí)瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)如此成功，離不開(kāi)它“門(mén)店+LBS+社群+小程序”的私域運(yùn)營(yíng)模式。
當(dāng)客戶進(jìn)入門(mén)店消費(fèi)時(shí)，會(huì)引導(dǎo)客戶掃碼添加瑞幸“首席福利官Lucky”，再通過(guò)LBS定位，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入最近門(mén)店專屬福利群，然后定期在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券來(lái)活躍社群，再通過(guò)定點(diǎn)分享商品、優(yōu)惠券的方式，將群內(nèi)優(yōu)惠券和購(gòu)買小程序承接，最終實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化，提高門(mén)店銷售額。
如今不少門(mén)店的私域運(yùn)營(yíng)模式和瑞幸咖啡很類似，想更高效的運(yùn)營(yíng)私域，可使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM，有許多高級(jí)實(shí)用的功能能幫助企業(yè)提升私域運(yùn)營(yíng)效率和效果。
比如【區(qū)域活碼】功能，只要客戶掃碼就可以通過(guò)LBS定位，讓客戶可以添加附近門(mén)店，這樣客戶沉淀到商家私域流量池后，企業(yè)可以為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)能識(shí)別客戶來(lái)源，為客戶打上合適的標(biāo)簽，最大程度地避免客戶流失。
以上是關(guān)于瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)鏈路梳理了，如果大家想了解更多私域運(yùn)營(yíng)方法、策略，歡迎咨詢艾客官網(wǎng)。基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群等，也可以直接掃描下方二維碼，聯(lián)系我們申請(qǐng)艾客私域scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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