母嬰業(yè)作為高單價(jià)、高回購的行業(yè)，非常適合做私域運(yùn)營，像孩子王、貝親等知名的母嬰品牌，都通過私域運(yùn)營取得很好的成果，私域流量的價(jià)值也開始受到許多品牌的重視，下面隨小艾一起來看看這份：母嬰行業(yè)私域會員運(yùn)營方案。
母嬰行業(yè)私域會員運(yùn)營方案
一、布局私域會員
母嬰行業(yè)在私域流量運(yùn)營中，首先需要搭建私域基建，也就是要確定具體流量承載地，比如社群、公眾號、小程序或APP。而私域會員運(yùn)營也需要確定具體會員承載地，就目前來講，常用的就是企業(yè)微信，因?yàn)樗芡ㄟ^打造IP人設(shè)，來拉近跟客戶的距離，同時(shí)可以提供更具個(gè)性化的服務(wù)。
當(dāng)然，私域會員布局與整個(gè)私域流量運(yùn)營掛鉤，比如我們能根據(jù)實(shí)際情況明確具體的私域基建，包括小程序、社群、app等。
二、私域會員成長體系設(shè)計(jì)
會員成長體系不僅是指用戶從初級會員到高級會員的轉(zhuǎn)變，它應(yīng)包含從開始的非會員階段到最后的超級會員的整個(gè)過程。
而用戶從公域平臺引流到私域，其整個(gè)用戶路徑大致可以分為關(guān)注加粉、了解、熟悉、購買、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹幾個(gè)階段。
同時(shí)私域運(yùn)營本質(zhì)是改變用戶關(guān)系，提高用戶的價(jià)值，而用戶關(guān)系的每次遞進(jìn)都會伴隨著一定數(shù)量的流失，而想提升客戶留存與轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵需要有情感羈絆，所以設(shè)計(jì)會員成長體系時(shí)，我們能從用戶情感和利益兩方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)。
一般用戶情感設(shè)計(jì)包括以下幾點(diǎn)：
1、理念設(shè)計(jì)：企業(yè)想傳達(dá)的某種文化或是說會員的意義。
2、儀式設(shè)計(jì)：不同等級的會員有不同的儀式感。
3、服務(wù)設(shè)計(jì)：不同等級會員對應(yīng)的專屬服務(wù)內(nèi)容。
而利益設(shè)計(jì)包括價(jià)格特權(quán)、贈品設(shè)計(jì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)等等。
三、會員互動設(shè)計(jì)
用戶情感培養(yǎng)需要彼此不斷地進(jìn)行互動交流，所以在會員體系設(shè)計(jì)工作后要開始設(shè)計(jì)會員的互動體系。這里的會員互動主要包括兩個(gè)維度，一是企業(yè)和會員間的交流，另一個(gè)是會員和會員間的交流。
首先說說企業(yè)和會員間的交流，在私域運(yùn)營中，這種交流不僅指通過微信客服、社群等方式進(jìn)行文字交流，也包括你的基建系統(tǒng)的交互，也就是我們常常說到的反饋體系。
還有就是會員和會員間的交流，這種交流簡單來說就是讓不同等級的會員看到彼此的差距，讓會員等級低的用戶感受到高等級特權(quán)，進(jìn)而激發(fā)用戶前進(jìn)的欲望。
不過母嬰行業(yè)剛開始做私域會員運(yùn)營時(shí)，可以先把線上流量導(dǎo)入企業(yè)微信運(yùn)營，可以實(shí)現(xiàn)客戶沉淀。如果使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開發(fā)的【渠道活碼】功能，還可以把線上客戶分流給不同員工接待，并自動給不同來源的客戶打上渠道標(biāo)簽，并自動推送渠道歡迎語。
好啦，關(guān)于母嬰行業(yè)私域會員運(yùn)營方案的內(nèi)容了，如果想了解更多私域運(yùn)營方法、策略，請關(guān)注我們！艾客SCRM系統(tǒng)基于企微還開發(fā)了眾多高級功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以申請免費(fèi)試用哦！
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