如今，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各大企業(yè)都在壓縮“價(jià)格”，隨之獲客成本也不斷增加。加上物流服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，技術(shù)門(mén)檻較低，想提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，就需要全方位鏈接用戶。在這一背景影響下，快遞企業(yè)開(kāi)始搭建私域，那么，快遞企業(yè)怎么搭建私域？下面就來(lái)拆解一下順豐快遞私域運(yùn)營(yíng)方案。
快遞企業(yè)怎么搭建私域？順豐快遞私域運(yùn)營(yíng)拆解
一、引流渠道拆解
1、公眾號(hào)：當(dāng)用戶關(guān)注“順豐速運(yùn)”公眾號(hào)后，可以自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，通過(guò)寄件優(yōu)惠的福利鉤子，引流用戶到小程序或是APP。
2、小程序：在小程序中，順豐以“88元寄件禮包”為誘餌，吸引用戶主動(dòng)添加企業(yè)微信「豐小哥」，再將用戶拉入社群。
3、視頻號(hào)：視頻號(hào)的內(nèi)容主要有品牌宣傳、活動(dòng)介紹等，在視頻號(hào)主頁(yè)有“添加微信”的引流觸點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊就可以添加企微助手。而且主頁(yè)設(shè)置了特定標(biāo)簽，用戶可以根據(jù)標(biāo)簽觀看相關(guān)視頻內(nèi)容。
4、抖音：順豐在抖音上擁有三個(gè)主要的賬號(hào)，視頻內(nèi)容主要以品牌宣傳為主，主頁(yè)還對(duì)官網(wǎng)、抖音粉絲群進(jìn)行引流設(shè)置。
5、微博：賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容主要是節(jié)日祝福、福利宣傳、有獎(jiǎng)互動(dòng)等，在賬號(hào)首頁(yè)海設(shè)置了粉絲群入口，用戶關(guān)注微博就可以申請(qǐng)進(jìn)入社群。
6、小紅書(shū)：在小紅書(shū)中，順豐有超過(guò)100萬(wàn)+的筆記，并且擁有三個(gè)主要的賬號(hào)，賬號(hào)會(huì)在筆記內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)引流。
二、IP人設(shè)拆解
順豐人設(shè)IP主要分為員工IP和企微IP，員工IP是員工微信，方便用戶預(yù)約取件。企業(yè)微信的功能主要是宣傳最新活動(dòng)信息、接待用戶疑惑。
1、員工IP：用戶能通過(guò)小程序添加員工IP，系統(tǒng)會(huì)給用戶推薦距離最近的快遞員，頭像是真人。用戶點(diǎn)擊「寄快遞」即可向快遞員申請(qǐng)寄件服務(wù)，也能掃描添加快遞員的微信，方便后續(xù)溝通。
2、企微IP
企微IP人設(shè)定位是福利官，用戶添加企微后，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)言，歡迎語(yǔ)以“88元入群禮包”為福利誘餌，引導(dǎo)用戶進(jìn)社群。
另外，朋友圈內(nèi)容主要宣傳社群和福利活動(dòng)，朋友圈進(jìn)行活動(dòng)推廣時(shí)，還會(huì)附上活動(dòng)二維碼，用戶掃碼可以參加活動(dòng)或進(jìn)入社群。
三、用戶運(yùn)營(yíng)拆解
順豐企業(yè)多渠道運(yùn)營(yíng)客戶，通過(guò)社群、小程序、社區(qū)等渠道收集用戶信息，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，并促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
1、社群定位：順豐社群定位是福利群，社群價(jià)值主要是推廣最新福利優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
2、入群歡迎語(yǔ)：用戶進(jìn)群后會(huì)觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間觸達(dá)客戶，并向用戶介紹社群福利與APP福利。
3、社群內(nèi)容：順豐社群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作少，廣告內(nèi)容較多，難吸引用戶活躍，不利于后續(xù)轉(zhuǎn)化。
為了活動(dòng)社群氛圍，還可以在社群定期開(kāi)展互動(dòng)游戲，首先進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，統(tǒng)計(jì)活躍的用戶數(shù)，再通過(guò)游戲的方式吸引用戶參與，而在游戲結(jié)束后群主可以給參與活動(dòng)的用戶發(fā)送紅包，鼓勵(lì)用戶下次積極參與，讓社群長(zhǎng)時(shí)間活躍下去。
看到這里也許有人會(huì)問(wèn)，有什么好的辦法能統(tǒng)計(jì)紅包的發(fā)放效果？答案是有的，企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開(kāi)發(fā)了【小紅包】功能，由管理員統(tǒng)一創(chuàng)建紅包模版，員工在側(cè)邊欄即可發(fā)送給相應(yīng)的客戶及客戶群，而且可以統(tǒng)計(jì)發(fā)送金額和發(fā)送記錄，設(shè)置員工發(fā)送上限和領(lǐng)取上限，有利于企業(yè)品牌管理。
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