對企業(yè)而言，客戶流失是經(jīng)營中很難避免的資源損失，在出現(xiàn)這種情況時，及時找到客戶流失原因，總結經(jīng)驗教訓，能幫助企業(yè)提升服務水平，從而減少客戶流失情況的發(fā)生，那么，企業(yè)微信如何掌握客戶流失情況？如何做好客戶管理？
企業(yè)微信如何掌握客戶流失情況？
在企業(yè)微信中想掌握客戶流失情況，管理員可登錄企業(yè)微信后臺，在【工作臺】—【客戶聯(lián)系】中選擇【聯(lián)系客戶統(tǒng)計】，就可以隨時查看客戶的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中包括客戶流失數(shù)量。
而企業(yè)微信統(tǒng)計的客戶流失數(shù)據(jù)包含了將成員刪除和加入黑名單的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且一個自然日內，單個客戶對一個員工賬號進行多次拉黑和刪除操作，只記為一次，這樣企業(yè)就可以初步了解客戶的流失情況，并自行決定是否對客戶進行挽回。
企業(yè)微信如何做好客戶管理？
雖然企業(yè)微信能提供流失客戶的數(shù)據(jù)信息，但無法在客戶流失發(fā)生時及時發(fā)送提醒，其統(tǒng)計具有很強的滯后性。當管理員通過企業(yè)微信后臺跟進到客戶流失時，時常因為為時已晚而失去了挽回客戶的機會。
為了及時發(fā)現(xiàn)流失客戶，做好客戶管理，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)提供的【流失提醒】功能，幫助企業(yè)對客戶狀態(tài)進行實時監(jiān)控，解決因信息滯后導致的流失問題。
當企業(yè)開啟被刪除通知后，如果客戶刪除了員工，系統(tǒng)會自動給員工發(fā)送提醒消息，方便員工及時做出反應。同時管理員也能在艾客后臺查看流失客戶的具體信息，評估客戶價值，為后續(xù)可能采取的挽回措施提供便利。
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