眾所周知，母嬰商家的主要用戶群體是寶媽，營銷分為線上和線下，線上主要是到店消費(fèi)的客戶，線上是垂直的流量渠道，而商家找到精準(zhǔn)客戶，在推銷商品時(shí)能精準(zhǔn)抓住客戶痛點(diǎn)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，那么，母嬰商家如何構(gòu)建客戶畫像進(jìn)行社群精準(zhǔn)營銷？
母嬰商家如何構(gòu)建客戶畫像進(jìn)行社群精準(zhǔn)營銷？
母嬰商家想構(gòu)建客戶畫像進(jìn)行社群精準(zhǔn)營銷，首先需要收集客戶畫像，這是做好客戶細(xì)分、構(gòu)建客戶畫像的關(guān)鍵。
母嬰商家可以通過小程序、公眾號(hào)、APP等多個(gè)觸點(diǎn)精準(zhǔn)收集客戶信息，一般會(huì)設(shè)置一些會(huì)員福利，引導(dǎo)用戶注冊(cè)成為會(huì)員，而成為會(huì)員的第一步就要完善寶寶信息，這樣母嬰商家就可以精準(zhǔn)了解每個(gè)寶媽當(dāng)下的需求，基于用戶身份信息、消費(fèi)信息以及行為信息，對(duì)用戶標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分，為后續(xù)進(jìn)行社群精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。
同時(shí)母嬰商家能舉報(bào)各種線下活動(dòng)，育嬰師可以通過活動(dòng)高頻次地跟用戶接觸互動(dòng)，可以深入了解客戶特點(diǎn)和需求，收集完整的用戶信息，逐漸完善客戶畫像的建立。在這過程中，母嬰商家能靈活使用艾客SCRM系統(tǒng)的【渠道活碼】，支持根據(jù)添加渠道自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，方便后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營。
針對(duì)用戶填寫信息后按照會(huì)員信息分類進(jìn)行用戶分層管理，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)表單】功能，用戶填寫信息就可以自動(dòng)打上標(biāo)簽，針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推銷，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。
做好標(biāo)簽細(xì)分客戶分類后，可以根據(jù)用戶所處的階段和對(duì)應(yīng)屬性標(biāo)簽來推薦營銷方案，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷。為了提高營銷效率，母嬰商家可以根據(jù)客戶標(biāo)簽分類建群，將同標(biāo)簽下的客戶拉入同一個(gè)社群進(jìn)行營銷，而借助艾客SCRM系統(tǒng)的【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶后，會(huì)給客戶群發(fā)入群邀請(qǐng)，這樣具有相同特征的客戶都會(huì)在同個(gè)群聊，企業(yè)能給不同社群制定不同的群運(yùn)營策略，開展不同的社群活動(dòng)。
以上是關(guān)于母嬰商家如何構(gòu)建客戶畫像進(jìn)行社群精準(zhǔn)營銷的內(nèi)容了，在構(gòu)建客戶畫像和進(jìn)行社群營銷過程中，還有很多地方可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的功能，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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