【導讀】企業微信有獨立的客戶管理工具，管理員可以直接對員工賦予功能的使用權，而數據留痕也是企業最看重的一部分，可以幫助更好的管理員工，提升客戶服務質量，那么，企業微信怎么查看聊天記錄？企業微信可以看到員工的聊天記錄嗎？下面我們一起來了解下吧！
一、企業微信可以看到員工的聊天記錄嗎？
答案是可以的，企業管理員如果想查看員工與客戶的聊天記錄，前提需要開通企業微信的會話存檔功能才能查看聊天記錄。且會話存檔功能使用需要在員工和客戶雙方
知情權情況下。
二、企業微信怎么查看聊天記錄？
打開企業微信的【管理員后臺】-【管理工具】-【會話內容存檔】進行開通。目前企業微信的會話存檔功能，只對已經完成驗證的企業開放。但它并沒有行業限制，面向全行業開放，并且還給我們提供了30天的免費體驗時間！
成功開通會話存檔功能后，在雙方知情的條件下，管理員就可以隨時對員工和客戶之間的聊天記錄進行檢查，甚至已經撤回的消息也能看到！這樣就能有效規范員工的聊天行為，禮貌用語，避免發生違規消息的情況下，也能增加客戶的好感度！
但是需要注意的是，企業微信官方只開放了會話存檔接口，企業開通后還需進行二次開發才能使用，如果企業不具備開發能力或嫌麻煩，不防借助企業微信服務商——艾客SCRM系統的【會話存檔】功能，已完成開發，接入即可使用。
艾客的會話存檔功能支持員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄永久保存，聊天記錄可以保存語音聊天記錄、可以保存撤回和刪除的消息、可以查看發過的文檔、可以通過搜索員工、客戶或者客戶群，快速找到對應的聊天記錄，也可以搜索到某個時間段的聊天記錄。一旦出現爭議，可隨時調取查看，還原事情的真相，及時解決問題，提升客戶服務質量及維護企業合法權益。
三、企業微信會話存檔功能有什么作用？
（1）保護員工和客戶權益
在員工與客戶溝通時，免不了會有摩擦，在開通會話存檔后，如果出現爭議，可以通過存檔還原聊天記錄，公正處理矛盾，避免因偏袒客戶傷害員工，也避免因誤會客戶而導致客戶流失。
（2）提升企業管理效率
艾客SCRM可以根據企業微信會話存檔開放接口進行開發，讓企業可以直接使用存檔功能，并且在存檔功能的基礎上為企業提供更多高級衍生功能，讓企業可以運用到各個運營場景，比如在運營群聊時，因為一人管理多個群聊，經常會出現消息回復不及時的情況，在使用微伴消息存檔后，就可以利用高級衍生功能群聊質檢，來設置員工間隔多久未回復群聊消息，將會收到提醒，提醒員工及時回復消息。
（3）讓企業聊天更安全
可以將存檔下來的企微聊天記錄儲存在企業本地，進行會話存檔私有化部署，讓聊天數據更嚴密安全。
好啦，上面是關于企業微信怎么查看聊天記錄等相關內容解答了，希望對你有所幫助！獲取更多企業微信運營干貨，請關注艾客官網！艾客基于企微還開發了眾多功能，如批量加好友、渠道活碼、自動打標、群SOP、客戶生命周期等功能，幫助企業高效精細化運營，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用哦！
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