隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，銀行客戶交易習(xí)慣和金融服務(wù)都發(fā)生了很大變化，于是銀行開始以線上精細(xì)化運(yùn)營來提高金融服務(wù)水平以及運(yùn)營轉(zhuǎn)化效率，在這樣的背景下，商業(yè)銀行加速布局私域運(yùn)營，那么 ，商業(yè)銀行如何利用企業(yè)微信運(yùn)營客戶？
商業(yè)銀行如何利用企業(yè)微信運(yùn)營客戶？
商業(yè)銀行想利用企業(yè)微信運(yùn)營客戶，添加海量客戶是第一步，也是構(gòu)建企業(yè)能隨時(shí)觸達(dá)客戶池的基礎(chǔ)，但是如何添加客戶呢？
相信很多人的第一反應(yīng)就是掃碼，將自己的二維碼張貼出來，讓客戶掃碼進(jìn)行添加，這也是當(dāng)下主流的一種引流方式。只要進(jìn)入企業(yè)微信【工作臺】—【客戶聯(lián)系】中，就能生成自己的二維碼。
這個(gè)二維碼能在網(wǎng)點(diǎn)中做成立牌、海報(bào)，也能掛接在公眾號中讓用戶添加。銀行能幫理財(cái)經(jīng)理制作個(gè)人企業(yè)微信二維碼立牌，放在網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)室、低柜上，用一些任務(wù)、小福利引導(dǎo)客戶添加理財(cái)經(jīng)理企業(yè)微信。
當(dāng)用戶添加理財(cái)經(jīng)理企業(yè)微信后，后續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù)很重要。企業(yè)微信自帶一些針對客戶服務(wù)的效率工具，幫助企業(yè)解決面對不斷涌入的潛在用戶時(shí)的激活和成交問題。
1、歡迎語：客戶首次添加員工，注意力最多可以保持5分鐘，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)沒有做好及時(shí)響應(yīng)客戶，可能會導(dǎo)致客戶流失，設(shè)置好的歡迎語能增加留存與成交幾率。而且企業(yè)微信歡迎語除了可以添加文本，還支持添加圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁和小程序等多種消息類型。
2、自動(dòng)回復(fù)：針對一些客戶常咨詢的問題，企業(yè)微信可根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，還能給自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行分組，方便員工高效找到所需的回答話術(shù)，自動(dòng)回復(fù)還支持以表格形式批量導(dǎo)入。
3、標(biāo)簽功能：為了讓客戶不流失，理財(cái)經(jīng)理可使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，為自己熟悉的客戶添加不同屬性的標(biāo)簽，這個(gè)功能還能跟銀行已有的CRM系統(tǒng)打通，承接銀行已建立好的標(biāo)簽庫。
基于客戶不同的標(biāo)簽，商業(yè)銀行可將同類型的客戶拉人同個(gè)社群進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，促使復(fù)購的產(chǎn)生，那如何保證拉入群里的客戶都有同一特征呢？
企業(yè)如果使用企業(yè)微信運(yùn)營客戶，就可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶后，就能給客戶群發(fā)入群邀請，這樣同特征的客戶都會在一個(gè)群里。企業(yè)能根據(jù)社群特點(diǎn)制定不同的群運(yùn)營策略，開展不同的社群活動(dòng)，提升社群運(yùn)營效果。
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