在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，CRM成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。有效的客戶管理能增加客戶忠誠(chéng)度，提高企業(yè)銷售額。但是傳統(tǒng)的CRM過于復(fù)雜或是笨重，需要長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)才可以掌握，現(xiàn)在企微SCRM工具能讓客戶管理更簡(jiǎn)單，大大提升工作效率，一起來看看吧！
企微SCRM工具讓客戶管理更簡(jiǎn)單
企微SCRM系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的一款工具，可以幫助企業(yè)深入了解客戶，更好地與客戶交流，提高客戶服務(wù)滿意度。目前市面上的企微SCRM工具有許多，這里以艾客scrm系統(tǒng)來舉例，它適用于為企業(yè)高效引流、客戶服務(wù)、客戶管理、社群運(yùn)營(yíng)等全方位營(yíng)銷場(chǎng)景。
1、客戶SOP，優(yōu)化管理和提高效率
在艾客scrm系統(tǒng)中用客戶SOP的功能設(shè)置十分靈活，企業(yè)能結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，建立高效的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化流程。它可以滿足設(shè)置相應(yīng)條件后就可以觸發(fā)提醒機(jī)制，自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)客戶，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率。這樣一來，不同客戶能按特定設(shè)置收到指定消息，避免消息錯(cuò)發(fā)或是重復(fù)。
2、超級(jí)雷達(dá)，追蹤客戶行為軌跡
艾客scrm系統(tǒng)的超級(jí)雷達(dá)功能，可以自動(dòng)追蹤記錄客戶對(duì)于內(nèi)容素材的點(diǎn)擊次數(shù)、閱讀時(shí)長(zhǎng)、是否分享等行為軌跡，而且能根據(jù)客戶行為自動(dòng)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，完善客戶畫像，方便企業(yè)洞察客戶需求，幫助企業(yè)快速鎖定高意向客戶，再精準(zhǔn)推銷產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率。
3、客戶生命周期功能，及時(shí)跟進(jìn)意向客戶
艾客SCRM工具的客戶生命周期功能可將客戶分為多個(gè)階段，比如可以分為新客戶、意向客戶、已下單客戶、復(fù)購(gòu)客戶、冷客戶等，用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，在企微側(cè)邊欄的客戶畫像中就可以修改跟進(jìn)狀態(tài)。
如果未在設(shè)置時(shí)間里跟進(jìn)客戶的話，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)給員工發(fā)送消息提醒，做好客戶跟進(jìn)，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化每個(gè)客戶的黃金時(shí)間。
4、會(huì)話存檔，監(jiān)管員工會(huì)話記錄和違規(guī)行為
企業(yè)可在艾客上開通企微會(huì)話存檔功能，在員工和客戶知情的情況下，支持文字、圖片、視頻、小程序等多種類型的聊天信息永久保存，即便是撤回、刪除的信息也可以查看到。同時(shí)可以針對(duì)溝通內(nèi)容智能質(zhì)檢，辱罵客戶、走私單、過度承諾等敏感行為，都可以及時(shí)提醒，讓管理員可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好的保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。
以上就是關(guān)于企微SCRM工具讓客戶管理更簡(jiǎn)單的內(nèi)容介紹了，艾客scrm系統(tǒng)還具備許多高效實(shí)用的功能，如客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、批量加好友、流失提醒等，感興趣的話，掃描下方二維碼，也可以聯(lián)系我們申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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