電商零售當(dāng)下的發(fā)展困境主要有獲客成本高、物流成本高、競(jìng)爭(zhēng)壓力大、用戶需求多樣化等等，電商商家迫切想要解決當(dāng)下遇到的這些問題，紛紛通過(guò)搭建私域流量來(lái)嘗試解決。那么，電商零售如何玩轉(zhuǎn)私域流量沉淀管理用戶？
電商零售如何玩轉(zhuǎn)私域流量沉淀管理用戶？
零售電商想要做好沉淀客戶以及管理客戶的工作，需要從多方面入手。比如可以從引流、內(nèi)容、客戶畫像方面入手。
1、全渠道引流
對(duì)于私域池內(nèi)的流量，電商零售企業(yè)可以從多個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行引流，可以通過(guò)電商店鋪、社交媒體、短視頻平臺(tái)等途徑，引導(dǎo)顧客添加微信或加入社群，把顧客引流到私域中，建立起自己的流量池。
把電商店鋪中的流量沉淀至企業(yè)微信是引流工作的重中之中，因?yàn)殡娚塘闶鄣闹饕蛻羧后w主要來(lái)源于電商平臺(tái)，企業(yè)可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【智能導(dǎo)表加粉】功能，只需要把電商店鋪中的客戶流量整理好，就可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)，再統(tǒng)一分配給企業(yè)成員，由企業(yè)成員執(zhí)行添加好友操作。在添加過(guò)程中，不再需要手動(dòng)輸入客戶手機(jī)號(hào)，直接通過(guò)點(diǎn)擊導(dǎo)入客戶手機(jī)號(hào)即可向?qū)Ψ桨l(fā)送好友申請(qǐng)。同時(shí)還能通過(guò)設(shè)置加粉SOP，這種流程化的加粉方式，可以增加加粉通過(guò)率。
對(duì)于從其他渠道進(jìn)行引流時(shí)，為了分析各個(gè)渠道的引流效果，可以借助艾客的【渠道活碼】功能，把多個(gè)企業(yè)成員集合在一個(gè)活碼內(nèi)，那么就可以在每個(gè)渠道上投放一個(gè)活碼，每個(gè)渠道由多個(gè)企業(yè)成員一起服務(wù)。在添加客戶的過(guò)程中，客戶是隨機(jī)添加的，有效達(dá)成分流的效果。同時(shí)自動(dòng)給每個(gè)客戶打上渠道標(biāo)簽，以及發(fā)送對(duì)應(yīng)渠道的歡迎語(yǔ)、福利信息，第一時(shí)間吸引客戶留存。
2、客戶畫像
客戶進(jìn)入私域池后，通過(guò)構(gòu)建客戶畫像，了解客戶需求，制定相應(yīng)的觸達(dá)策略與人設(shè)塑造。借助艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶畫像】功能，就可以通過(guò)關(guān)聯(lián)唯一客戶ID與客戶數(shù)據(jù)，洞察客戶需求，構(gòu)建清晰、多維度的客戶畫像。制定合理的觸達(dá)策略，做好社群、朋友圈相關(guān)方面的運(yùn)營(yíng)工作，以便于后續(xù)的客戶維護(hù)和營(yíng)銷活動(dòng)。
3、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的內(nèi)容，增加顧客粘性，提高復(fù)購(gòu)率。比如，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)發(fā)布與商品相關(guān)的資訊、使用技巧、用戶評(píng)價(jià)等，讓顧客對(duì)商品有更深入的了解，提高購(gòu)買意愿。同時(shí)也可以推出不同的營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)優(yōu)惠、買一送一等，刺激客戶進(jìn)行消費(fèi)。
上述是關(guān)于電商零售如何玩轉(zhuǎn)私域流量沉淀管理用戶的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！艾客scrm系統(tǒng)作為一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)私域運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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