很早之前，有不少企業(yè)運(yùn)用CRM中的客戶信息，通過(guò)電話、短信等手段聯(lián)系溝通客戶，維護(hù)好跟客戶的關(guān)系。只是隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各類(lèi)新業(yè)務(wù)和新場(chǎng)景的崛起，SCRM形式的私域運(yùn)營(yíng)成為越來(lái)越多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的重要陣地，那么，crm系統(tǒng)和scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？做私域運(yùn)營(yíng)選擇哪個(gè)？
crm系統(tǒng)和scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？
1、業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同
crm系統(tǒng)旨在提升客戶轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化銷(xiāo)售流程提升員工的工作效率，所以更加注重客戶和客戶銷(xiāo)售流程管理。而scrm系統(tǒng)側(cè)重跟客戶建立起連接，通過(guò)持續(xù)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
2、價(jià)值不同
crm數(shù)據(jù)量級(jí)、豐富度都比不上scrm系統(tǒng)，通常crm數(shù)據(jù)會(huì)停留在用戶幾個(gè)月甚至更久的情況，不能及時(shí)洞察客戶需求。但是scrm系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)多樣化，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的整理分析，幫助企業(yè)及時(shí)掌握客戶喜好，針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
做私域運(yùn)營(yíng)選擇哪個(gè)？
做私域運(yùn)營(yíng)選擇scrm系統(tǒng)更好，因?yàn)楫?dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)獲客成本增高，絕大多數(shù)企業(yè)都利用企業(yè)微信搭建屬于自己的私域流量池，將客戶沉淀到私域進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，企微生態(tài)也變得更多樣化。
當(dāng)企業(yè)將客戶添加到企業(yè)微信上，就可以借助企微scrm系統(tǒng)來(lái)提升私域運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效果。
像艾客scrm私域流量管理系統(tǒng)，基于企微官方開(kāi)放的接口，開(kāi)發(fā)了渠道活碼、客戶畫(huà)像、批量加好友、超級(jí)雷達(dá)、企微會(huì)話存檔等諸多客戶管理運(yùn)營(yíng)功能，可以幫助企業(yè)更高效地利用企微營(yíng)銷(xiāo)功能，監(jiān)管員工在微信上的違規(guī)行為，保護(hù)客戶資源的同時(shí)，提升私域運(yùn)營(yíng)能力。
以上就是關(guān)于crm系統(tǒng)和scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？做私域運(yùn)營(yíng)選擇哪個(gè)的內(nèi)容的解答了，希望對(duì)你有所幫助！如果企業(yè)有私域運(yùn)營(yíng)方面的需求，艾客scrm系統(tǒng)是一款值得推薦的私域運(yùn)營(yíng)工具，獲取更多詳情可掃描下方二維碼，也可申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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