很多企業(yè)利用企業(yè)微信來運(yùn)營私域的目的，都是想要提升企業(yè)效益，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的粘度以及忠誠度，讓客戶下單購買產(chǎn)品時首先想到的是購買該企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。在客戶管理方面，私域運(yùn)營如何維護(hù)客戶關(guān)系管理？下面我們一起來看看吧！
私域運(yùn)營如何維護(hù)客戶關(guān)系管理？
很多企業(yè)都利用企業(yè)微信來打造私域流量池，使用企業(yè)微信自帶的一些功能來對客戶進(jìn)行管理。
1、在客戶分配方面
使用在職繼承和離職繼承功能，把客戶分配給其他在職的企業(yè)成員。在職繼承主要用于當(dāng)企業(yè)成員或者客戶有變更的情況，而離職繼承則是用于分配離職成員的客戶以及客戶群。
2、通過社群來管理客戶
很多注重社群運(yùn)營的企業(yè)，會選擇使用社群來管理和運(yùn)營客戶，企業(yè)微信自帶的相關(guān)社群功能：群活碼、群自動回復(fù)、群防騷擾、群成員去重、群聊統(tǒng)計(jì)等，這些功能是為了讓企業(yè)管理社群內(nèi)的成員更加方便，并且讓社群內(nèi)的成員對企業(yè)發(fā)揮出最大的價值。
而如果企業(yè)選擇使用第三方工具來輔助企業(yè)微信來管理客戶，比如使用專業(yè)的企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)私域運(yùn)營功能。
1、客戶流失提醒
不管是出現(xiàn)客戶刪除員工的情況，還是員工刪除客戶的情況，只要是客戶流失，系統(tǒng)都會給對應(yīng)的企業(yè)人員發(fā)送通知，并且把流失的客戶記錄在管理端，方便企業(yè)管理層及時了解客戶流失數(shù)據(jù)。
2、客戶引流同時進(jìn)行分流
使用渠道活碼，把多個企業(yè)員工集合在一個活碼內(nèi)，當(dāng)客戶掃碼添加時，隨機(jī)展示活碼中的任意一個企業(yè)員工供客戶添加，做好一個企業(yè)成員服務(wù)一個客戶的配置，不會出現(xiàn)重復(fù)客戶。
3、給客戶刻畫用戶畫像
企業(yè)想要運(yùn)營好客戶，讓客戶達(dá)成轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)效益的前提是對客戶足夠了解，并且客戶對企業(yè)已然產(chǎn)生了興趣以及忠誠度，企業(yè)和客戶的關(guān)系處于比價良好的關(guān)系期。給客戶刻畫用戶畫像，方便企業(yè)成員更加了解客戶，并且根據(jù)客戶信息分析出客戶的喜好。
艾客還打通了電商數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解每個客戶的歷史消費(fèi)記錄，幫助企業(yè)成員給客戶推送他感興趣的產(chǎn)品。
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