隨著大家對私域流量的重視，無論是完美日記、屈臣氏這樣的大品牌，還是一些小眾品牌都開始利用企業(yè)微信構(gòu)建私域。而對于其他平臺來說，私域流量的復購率是很有潛力的，那么，企業(yè)微信如何運營客戶刺激復購增長？
企業(yè)微信如何運營客戶刺激復購增長？
1、了解客戶需求，提供針對性服務
了解客戶需求是運營客戶刺激復購增長的基礎，通過企業(yè)微信的標簽功能，可以給客戶打上合適的標簽，并對客戶進行分類管理，比如意向客戶、沉默客戶、高價值客戶等等，再根據(jù)不同的標簽發(fā)送針對性的內(nèi)容。
同時，企業(yè)能根據(jù)客戶在企業(yè)微信上的行為數(shù)據(jù)，如聊天記錄、消費記錄等，使用企業(yè)微信營銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)的【關(guān)鍵詞打標簽】功能，對客戶進行更精準的標簽化管理，比如客戶聊天中提到“想買”，系統(tǒng)能自動給客戶打上“意向客戶”標簽，方便后續(xù)開展個性化的營銷活動。
2、提供售后服務，提高客戶滿意度
良好的售后服務也是促進復購轉(zhuǎn)化的重要保障，企業(yè)微信能幫助企業(yè)快速響應客戶的售后問題，有效提升客戶滿意度。比如通過企業(yè)微信的客服功能，能解決客戶咨詢問題，并為客戶提供專業(yè)的售后服務。
同時，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復】，增強聊天。員工可將日常客戶咨詢的常見問題都添加到艾客SCRM的快捷回復中，并整理成聊天話術(shù)庫，當需要回復客戶消息時，打開聊天側(cè)邊欄就能在快捷回復中，快速找到回復內(nèi)容，點擊馬上回復。并且支持添加文字、圖片、文件、小程序、視頻等消息，所有內(nèi)容都能添加分組，根據(jù)使用習慣排序，讓消息回復速度大大提升。
3、持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，維護客戶關(guān)系
在用企業(yè)微信運營客戶中，企業(yè)可通過定期發(fā)布如產(chǎn)品介紹、行業(yè)資訊、生活干貨等內(nèi)容，吸引客戶積極關(guān)注與參與，并構(gòu)建信任關(guān)系，有利于復購的產(chǎn)生。
艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能可以幫助企業(yè)設置一個周期性的營銷日歷計劃，確保持續(xù)為客戶提供價值性信息，企業(yè)能根據(jù)客戶標簽，推送更精準的內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)化率和復購率。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何運營客戶刺激復購增長的內(nèi)容了，利用企業(yè)微信運營客戶，還可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的更多功能，比如批量加好友、渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、超級雷達、群SOP、會話存檔等，，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
322
電商私域，就用艾客！
