在電商行業(yè)競爭越來越激烈的今天，怎么高效管理客戶資源、提高客戶忠誠度，成為各大電商企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵問題。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)作為集成了客戶關(guān)系管理、銷售管理等多個模塊的工具，為電商企業(yè)帶來了解決方案，那么，電商平臺如何利用SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理？
電商平臺如何利用SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理？
關(guān)于SCRM系統(tǒng)，這里就以艾客SCRM系統(tǒng)為例子，看看電商平臺如何利用它優(yōu)化客戶管理。
1、客戶數(shù)據(jù)全面收集管理
企微SCRM系統(tǒng)通過多渠道的數(shù)據(jù)采集方式，幫助電商企業(yè)更快地建立客戶檔案。以某電商平臺為例，通過API接口與艾客SCRM系統(tǒng)打通，對淘寶、京東、抖店等主流電商平臺的訂單數(shù)據(jù)進行同步，不僅支持在后臺查看訂單信息，還可以將訂單和企業(yè)微信客戶進行綁定，幫助企業(yè)高效管理和跟進。
2、客戶分層和精準(zhǔn)營銷
企業(yè)進行客戶運營，客戶分層是核心點之一。沒有效分層的客戶，只是一堆沒多大用處的數(shù)據(jù)，不能批量經(jīng)營。企業(yè)微信能自定義客戶標(biāo)簽，對客戶進行有效的分層。
同時借助艾客SCRM系統(tǒng)，電商企業(yè)能根據(jù)客戶消費習(xí)慣、購買歷史、行為偏好等特征，對客戶進行細分以及標(biāo)簽化管理。比如對于常常買某類產(chǎn)品的客戶，可以智能推送相關(guān)優(yōu)惠信息，不斷提升客戶購物體驗，促進下單轉(zhuǎn)化。
3、客戶分階段管理和高效跟進
電商企業(yè)想更深入精細地管理客戶，就需要在獲客后，對客戶進行分階段的管理，將用戶分為不同的轉(zhuǎn)化階段進行不同方式跟進。
通過艾客SCRM系統(tǒng)功能可將用戶分為多個階段，比如我們可以將客戶分為新客戶、意向客戶、一次購買客戶、復(fù)購客戶、冷客戶等多個階段，并標(biāo)記好客戶跟進狀態(tài)，如果一定時間內(nèi)沒有跟客戶聯(lián)系的話，運營人員會收到消息提醒，及時做好客戶跟進，避免客戶的流失，把握住促成客戶轉(zhuǎn)化的時機。
以上就是關(guān)于電商平臺如何利用SCRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還有許多實用功能，幫助企業(yè)從客戶生命的各個環(huán)節(jié)，做好客戶關(guān)系管理，更精細化的運營客戶，如果有興趣的話，可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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