在企業(yè)微信客戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)分類(lèi)是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，它可以讓內(nèi)部成員直觀地識(shí)別客戶(hù)，更快了解客戶(hù)屬性，后續(xù)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，那么，企業(yè)微信怎么分類(lèi)客戶(hù)？企業(yè)微信怎么做客戶(hù)分層管理？
企業(yè)微信怎么分類(lèi)客戶(hù)？
1、根據(jù)客戶(hù)渠道劃分：通過(guò)不同渠道加入的客戶(hù)，其需求和目的也會(huì)有所不同，企業(yè)員工可根據(jù)渠道對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，在推送產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)更有針對(duì)性。
2、根據(jù)客戶(hù)意向劃分：我們可以在跟客戶(hù)的聊天互動(dòng)中了解其意向，根據(jù)客戶(hù)意向進(jìn)行分類(lèi)有利于后續(xù)內(nèi)容的推送，讓客戶(hù)接受到感興趣的內(nèi)容，提升留存與轉(zhuǎn)化。
3、根據(jù)客戶(hù)屬性劃分：了解客戶(hù)基本信息，包括性別、職業(yè)、地域、消費(fèi)頻率等，方便員工和客戶(hù)溝通。
企業(yè)微信怎么做客戶(hù)分層管理？
企業(yè)微信想要做客戶(hù)分層管理可以通過(guò)管理員登錄企業(yè)微信后臺(tái)，按路徑【客戶(hù)與上下游】—【客戶(hù)聯(lián)系】—【企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽】—【添加標(biāo)簽組】即可根據(jù)客戶(hù)屬性、渠道、意向等進(jìn)行標(biāo)簽管理。
標(biāo)簽組可由管理員或負(fù)責(zé)人添加，員工在添加完好友設(shè)置標(biāo)簽時(shí)，就能直接選擇已添加好的標(biāo)簽。當(dāng)然，企業(yè)員工也能自行設(shè)置個(gè)人標(biāo)簽。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，企業(yè)往往會(huì)通過(guò)大型引流活動(dòng)建立客戶(hù)池，在面對(duì)大量新客戶(hù)時(shí)，如果手動(dòng)給客戶(hù)一個(gè)個(gè)打標(biāo)簽，員工操作起來(lái)很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)不及時(shí)還會(huì)造成客戶(hù)的流失。
如果想提高員工給客戶(hù)打標(biāo)簽的效率，可使用艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，可以根據(jù)客戶(hù)行為特點(diǎn)自動(dòng)打標(biāo)簽，還可以根據(jù)聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞打標(biāo)簽，比如客戶(hù)聊天中提到“想買(mǎi)”、“多少錢(qián)”等關(guān)鍵詞，就會(huì)給客戶(hù)自動(dòng)打上“意向客戶(hù)”的標(biāo)簽，方便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)好客戶(hù)。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信怎么分類(lèi)客戶(hù)？企業(yè)微信怎么做客戶(hù)分層管理的內(nèi)容了，艾客SCRM基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)了幾十余項(xiàng)合規(guī)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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