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企業(yè)微信是當下企業(yè)做私域流量運營的重要工具，承載著大量工作溝通內(nèi)容和客戶信息。在某些情況下，企業(yè)管理者可能需要通過查看聊天記錄來了解私域運營情況，方便提升用戶體驗，那么，企業(yè)微信有敏感詞監(jiān)控功能嗎？企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？

企業(yè)微信有敏感詞監(jiān)控功能嗎？

企業(yè)微信自帶的敏感詞功能不可以進行監(jiān)控，只可以進行攔截。如果企業(yè)想實現(xiàn)敏感詞監(jiān)控，可以使用第三方工具艾客SCRM系統(tǒng)。

艾客SCRM系統(tǒng)的會話存檔控制模塊有敏感詞監(jiān)控功能，與企業(yè)微信自帶的敏感詞監(jiān)控功能相比，監(jiān)管范圍更加廣泛，無論是私聊還是群聊，都能直接監(jiān)管。

如果想掌握涉及敏感詞聊天記錄前后文，可以去后臺查詢會話存檔，了解詳細的情況，從而對員工是否違反規(guī)定做出更加準確的評定。

企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？

企業(yè)想設置敏感詞，只需要管理員登錄企業(yè)微信管理者后臺，在【客戶聯(lián)系】—【安全監(jiān)控】中即可找到“聊天敏感詞”。

管理員點擊配置就可以自行添加敏感詞詞匯，還可以對員工給客戶發(fā)消息中特定的敏感詞實行有效攔截，比如設定好的關鍵詞、聯(lián)系方式等，一旦員工觸發(fā)了敏感詞，就會收到敏感詞警告提醒，或是直接不能發(fā)送改消息。

如果員工和客戶聊天中涉及到敏感詞，企業(yè)管理員還能在后臺查看敏感詞攔截記錄，可以知道哪位員工說了敏感詞，便于企業(yè)對員工的管理。

企業(yè)微信的聊天敏感詞能規(guī)范員工與客戶的單聊行為，維護企業(yè)內(nèi)部權益，但我們想對群聊中員工的服務行為進行質檢要怎么辦？

員工管理的群聊一多，群主就容易忘回或者漏回客戶消息，影響客戶體驗感。對于這種情況，可以試試艾客SCRM系統(tǒng)提供的【群聊質檢】功能，只要群主超過一段時間沒回復群客戶消息，系統(tǒng)就會自動發(fā)消息提醒員工及時回復消息。

以上就是關于企業(yè)微信有敏感詞監(jiān)控功能嗎？企業(yè)微信敏感詞怎么攔截的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)是一款基于企業(yè)微信開發(fā)的企業(yè)數(shù)字化營銷平臺，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化運營，促進客戶轉化，有需要的話，掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用！