很多企業(yè)早早就在電商平臺上布局店鋪，并且也吃到了紅利，但是隨著流量紅利的消退，電商獲得客戶的成本越來越高，且客戶轉(zhuǎn)化也越來越難。所以很多電商商家把目光投向私域流量，注重打造屬于自己的私域流量。那么，SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營中扮演著怎樣的角色？
SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營中扮演著怎樣的角色？
SCRM系統(tǒng)在電商打造私域運(yùn)營中扮演著重要的角色。私域運(yùn)營是指將客戶從公域流量引入到私域流量池中，進(jìn)行精細(xì)化的客戶管理和運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化和客戶忠誠度的提高。而SCRM系統(tǒng)則是基于企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以借助它來高效打造私域流量運(yùn)營，比如可以借助艾客SCRM系統(tǒng)來做好私域流量運(yùn)營哦！
1、客戶沉淀
電商商家做私域其實(shí)是有客戶優(yōu)勢的，因?yàn)槊咳斩紩凶匀坏目蛻袅髁浚蛘吒顿M(fèi)獲得的客戶流量，進(jìn)店購買產(chǎn)品。這些客戶流量屬于是企業(yè)比較精準(zhǔn)的客戶資源，企業(yè)可以借助【智能導(dǎo)表加粉】功能，只需要把客戶訂單中的客戶手機(jī)號整理好，就可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)后臺。商家可以把這些客戶線索分配給企業(yè)員工，由企業(yè)員工通過設(shè)置“加粉SOP”來完成流程化方式的加粉。
對于加粉效果，企業(yè)管理員可以通過后臺查看企業(yè)成員是否執(zhí)行了加粉操作，并且加粉的客戶通過率是怎樣的一個情況，方便企業(yè)管理層對企業(yè)成員進(jìn)行個人工作考核。
2、客戶整合
企業(yè)可以通過“客戶管理”功能，整合來自于不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括公域流量、社交媒體、官網(wǎng)等，這些客戶信息包含客戶的基本信息、客戶有哪些標(biāo)簽、客戶的購物記錄，企業(yè)可以憑這些客戶信息來洞察客戶特征，分析客戶在需求上是否有所變化，分析對方的購買偏好和需求、習(xí)慣等。
3、客戶分析
企業(yè)可以根據(jù)客戶的行為、偏好、需求等，將客戶細(xì)分成不同的群體，同時對客戶的價(jià)值進(jìn)行評估，識別出高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶，為企業(yè)的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。企業(yè)可以使用【智能標(biāo)簽】功能，給客戶自動打上各種標(biāo)簽，按照客戶不同的標(biāo)簽，給客戶進(jìn)行分層分類，充分了解客戶的需求和偏好，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
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