當(dāng)企業(yè)客戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，不同客戶公司的規(guī)模、所屬行業(yè)等都會(huì)存在較大區(qū)別。企業(yè)想將他們放在一起集中管理，容易讓整個(gè)商業(yè)化流程變得雜亂，這時(shí)候企業(yè)能通過(guò)客戶細(xì)分進(jìn)一步優(yōu)化管理方式，那么，客戶細(xì)分是什么？在SCRM管理系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分？
客戶細(xì)分是什么？
客戶細(xì)分指的是企業(yè)根據(jù)客戶的不同價(jià)值，將客戶劃分為不同層級(jí)，再分別對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行管理跟服務(wù)的過(guò)程。
不論是潛在客戶還是現(xiàn)有客戶，企業(yè)都要對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)客戶細(xì)分將不同熟悉、不同特征的客戶區(qū)分開，企業(yè)能對(duì)他們進(jìn)行差異化服務(wù)。
在SCRM管理系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分？
我們以艾客SCRM管理系統(tǒng)為例來(lái)講解一下如何在SCRM系統(tǒng)中進(jìn)行客戶細(xì)分。
在艾客SCRM系統(tǒng)中，提供了客戶標(biāo)簽設(shè)置的客戶細(xì)分機(jī)制，給客戶打上特定標(biāo)簽，能豐富客戶畫像，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在實(shí)際工作過(guò)程中，員工手動(dòng)給客戶打標(biāo)簽工作量大，還容易出現(xiàn)漏打、錯(cuò)打某個(gè)標(biāo)簽的情況，可能影響最終成單，于是為了提高打標(biāo)簽的效率，艾客SCRM提供了【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，可以根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)簽規(guī)則，滿足多樣化的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽的自動(dòng)化管理。
艾客SCRM系統(tǒng)還支持對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期管理，將客戶轉(zhuǎn)化流程拆分為多個(gè)階段，企業(yè)成員在企業(yè)微信和客戶溝通時(shí)，可以在側(cè)邊欄客戶畫像中修改客戶狀態(tài)和跟進(jìn)時(shí)間，并且可以在后臺(tái)查看不同階段狀態(tài)客戶的數(shù)據(jù)及跟進(jìn)情況，管理好客戶階段，幫助企業(yè)銷售成單。
以上就是關(guān)于客戶細(xì)分是什么？在SCRM管理系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分的內(nèi)容了，在使用企業(yè)微信管理客戶時(shí)，如果大家想使用更多高級(jí)的管理運(yùn)營(yíng)功能，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以掃碼下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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