隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及普及，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)受到許多企業(yè)的重視。它作為一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，提升客戶管理效果，增加企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，那么，電商公司如何利用SCRM系統(tǒng)提升銷售業(yè)績(jī)？
電商公司如何利用SCRM系統(tǒng)提升銷售業(yè)績(jī)？
目前不少公司開(kāi)始引入SCRM系統(tǒng)，這里以艾客scrm管理系統(tǒng)為例，看看它如何幫助電商公司提升提升銷售業(yè)績(jī)。
1、搭建聊天話術(shù)庫(kù)，快速響應(yīng)客戶
電商企業(yè)由于客流量大，可以通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)集中轉(zhuǎn)化客戶。但是許多員工反應(yīng)，群消息太多總是出現(xiàn)回復(fù)不過(guò)來(lái)的情況，客戶等待時(shí)間久會(huì)影響體驗(yàn)。
為了讓消息回復(fù)速度大大提升，員工能把日常客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題，添加到艾客scrm的【快捷回復(fù)】內(nèi)，，并整理成聊天話術(shù)庫(kù)。當(dāng)需要回復(fù)客戶或是客戶群信息時(shí)，打開(kāi)聊天側(cè)邊欄就能在快捷回復(fù)中快速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以馬上回復(fù)，提升員工工作效率。
2、客戶SOP，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化
電商公司的銷售人員通常跟進(jìn)的客戶非常多，容易忘記客戶跟進(jìn)到哪一步，造成客戶流失。
而艾客scrm系統(tǒng)的【客戶SOP】功能可以滿足設(shè)置響應(yīng)條件后觸發(fā)提醒機(jī)制，自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)客戶，這樣的話，不同的客戶都能根據(jù)特定的設(shè)置受到相應(yīng)提醒，避免消息錯(cuò)發(fā)、重復(fù)發(fā)送。
2、查看客戶訂單信息，精準(zhǔn)推銷
做私域營(yíng)銷時(shí)，客戶訂單信息能顯示客戶近期的需求偏好，幫助銷售給客戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，促使訂單成交轉(zhuǎn)化，從而提升銷售業(yè)績(jī)。
雖然企業(yè)微信不支持查看客戶訂單，但是可以通過(guò)艾客scrm系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。艾客SCRM打通了訂單電商數(shù)據(jù)，支持接入淘寶、京東、有贊、微盟、抖音、快手等平臺(tái)，可以幫助企業(yè)在企業(yè)微信中查看客戶在這些平臺(tái)上的訂單記錄，后續(xù)跟進(jìn)客戶時(shí)，員工能根據(jù)客戶的溝通記錄更精準(zhǔn)的推薦產(chǎn)品及服務(wù)，提升銷售轉(zhuǎn)化。
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