自從企業(yè)微信開放了許多API接口后，為SCRM領(lǐng)域開拓了新的局面，如今企業(yè)微信已然成為私域流量運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配，企業(yè)微信和第三方SCRM工具結(jié)合能幫助企業(yè)更高效地開展私域流量，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，那么，企微SCRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析一體化？
企微SCRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析一體化？
1、整合客戶數(shù)據(jù)，標(biāo)簽篩選精準(zhǔn)客戶
企微SCRM系統(tǒng)在整合用戶多渠道、多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，形成精準(zhǔn)的客戶畫像標(biāo)簽，在運(yùn)營(yíng)中管理人員能夠結(jié)合客戶需求提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外企業(yè)通過營(yíng)銷素材獲取客戶信息后，可以通過SCRM為所有的客戶打標(biāo)簽，做好客戶分層管理。如果企業(yè)通過客戶生命周期分類，把客戶分為新客戶—初步溝通—意向客戶—付費(fèi)客戶—流失客戶等多個(gè)階段，可以通過標(biāo)簽篩選出精準(zhǔn)客戶，制定精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略，大大提升客戶成交轉(zhuǎn)化率。
2、無處不在的社交，及時(shí)分享信息
企微SCRM系統(tǒng)最大特定就是社交化，通過多渠道引流獲客，將客戶從社交媒體中引流到企業(yè)微信上形成私域流量，運(yùn)營(yíng)人員能隨時(shí)和用戶互動(dòng)。同時(shí)通過個(gè)性化歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、聊天側(cè)邊欄等工具，有效提升溝通效率，提高客戶服務(wù)滿意度，從而加快客戶轉(zhuǎn)化。
3、維護(hù)留存客戶，進(jìn)行復(fù)購(gòu)
對(duì)于企業(yè)來說，客戶下單之后并不是整個(gè)客戶生命周期的完結(jié)，而是復(fù)購(gòu)的開始。在客戶下單后，怎么服務(wù)好客戶成了客戶留存和反復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵所在，企業(yè)能通過SCRM的營(yíng)銷素材了解客戶還存在的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，為后續(xù)產(chǎn)品的推廣做好準(zhǔn)備。
目前市面上好用的企微SCRM系統(tǒng)有好多款，這里向大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)。在企業(yè)微信自帶功能基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，私域獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和客戶管理都能一站式解決，助力企業(yè)搭建私域流量池，精準(zhǔn)掌握客戶行為，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析一體化。
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