當(dāng)下，許多企業(yè)的銷(xiāo)售人員手上管理著幾百個(gè)甚至更多的客戶(hù)，但是給客戶(hù)發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)資料時(shí)常石沉大海，我們不知道客戶(hù)是否打開(kāi)我們發(fā)送的文件資料。若企業(yè)用企業(yè)微信來(lái)管理客戶(hù)，可以利用企微scrm工具來(lái)追蹤客戶(hù)行為，這里就艾客scrm系統(tǒng)這款獲客神器為例，看看它如何助力追蹤客戶(hù)活躍行為？
如何追蹤客戶(hù)活躍行為？企微scrm成為獲客神器
企業(yè)銷(xiāo)售人員添加客戶(hù)企業(yè)微信后，一般都會(huì)給客戶(hù)發(fā)送一些產(chǎn)品介紹、文件資料等，讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品有進(jìn)一步了解，通過(guò)與客戶(hù)的交流，我們可以初步判斷客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)意向，對(duì)于意向客戶(hù)，能打上“意向”標(biāo)簽，后續(xù)重點(diǎn)跟進(jìn)和維護(hù)。
但是這種判斷方法并不準(zhǔn)確，不知道客戶(hù)有沒(méi)有打開(kāi)我們發(fā)送的產(chǎn)品介紹，而且活動(dòng)期間，員工面臨大量客戶(hù)，很難和每個(gè)客戶(hù)仔細(xì)溝通，快速鎖定客戶(hù)意向。這時(shí)可以借助艾客scrm系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，能自動(dòng)追蹤客戶(hù)瀏覽行為，包括瀏覽時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)，捕捉客戶(hù)多次打開(kāi)內(nèi)容的行為，幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求，定期跟客戶(hù)交流互動(dòng)，提升客戶(hù)活躍度。
追蹤到客戶(hù)活躍行為后，我們能根據(jù)客戶(hù)行為軌跡和消費(fèi)行為，做好客戶(hù)分層，針對(duì)不同的客戶(hù)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)方案，精細(xì)化服務(wù)客戶(hù)，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
常見(jiàn)的分層方法是用戶(hù)標(biāo)簽，比如能根據(jù)客戶(hù)基本信息，如性別、年齡、職業(yè)等信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，幫助企業(yè)分析客戶(hù)畫(huà)像。還能根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)屬性包括消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等，給客戶(hù)打上標(biāo)簽。
當(dāng)面對(duì)大量客戶(hù)時(shí)，一個(gè)個(gè)打標(biāo)簽效率低，有什么辦法能快速給客戶(hù)打上標(biāo)簽嗎？大家可以試試艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞，給客戶(hù)打上相應(yīng)標(biāo)簽，大大提升員工打標(biāo)簽的效率。
以上就是關(guān)于如何追蹤客戶(hù)活躍行為？企微scrm成為獲客神器的內(nèi)容了，艾客scrm系統(tǒng)作為一款基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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