標簽體系的核心作用是定位人群、定義關(guān)系、定義效果，最后來聊聊如何定義效果？
一．為什么要通過標簽體系來評估效果？
對標簽的質(zhì)量進行科學(xué)完整地評估，有助于控制標簽質(zhì)量，指導(dǎo)標簽的管理者、開發(fā)者不斷地提升標簽質(zhì)量。通過創(chuàng)建一套完整的評估體系，對于質(zhì)量過差的標簽，可以考慮不進行上線，等達到基本的質(zhì)量要求后才能開放給業(yè)務(wù)使用。不然，既對業(yè)務(wù)帶來不了價值，也容易讓標簽畫像系統(tǒng)失去用戶的信任。
二．如何評估標簽體系的效果？
可以從以下4點來評估標簽效果和價值：
- 過程可洞察
- 結(jié)果可分析
- 決策可追溯
- 效果可預(yù)期
這里特別要提一下，標簽體系在數(shù)據(jù)層面數(shù)據(jù)層面一般使用三個指標：覆蓋度，準確度，穩(wěn)定性。
（1）覆蓋度是指在一個標簽中，有業(yè)務(wù)含義的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。
舉個例子：【優(yōu)惠券敏感度】標簽，全量用戶是100萬的規(guī)模，其中20萬打上了“高”標簽，20萬打上了“中”標簽，30萬打上了“低”標簽，其他30萬人都沒有打上任何標簽。那么，【優(yōu)惠券敏感度】標簽的覆蓋度就是70%，這個覆蓋度還算是可以；
如果覆蓋度過低可能會有下面的負面影響：用標簽進行人群圈選的時候，人數(shù)過少，無法滿足運營活動對樣本量的最低要求，用標簽統(tǒng)計平臺用戶的特征時，和真實情況會有統(tǒng)計偏差，即樣本無法代表整體。
（2）準確度是指給用戶打的標簽中，準確反映事實的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。
舉例子：【性別】標簽，總用戶100萬，真實情況是男60萬，女40萬，系統(tǒng)打標成男50萬，女30萬，其他20萬 根據(jù)交叉矩陣，真實是男且標簽是男用戶40萬，真實是女且標簽為女用戶25萬，則標簽準確率為（40 + 25）/ 80 = 81.25%，一般會用一些外圍樣本數(shù)據(jù)來輔助驗證，比如對于性別標簽，可以抽樣讓客服電話調(diào)研拿到真實性別數(shù)據(jù)，通過樣本來估算整體。
（3）穩(wěn)定性是指給用戶打的標簽中，能在指定時間點前被準確計算出來的次數(shù)比例。
舉個例子，信貸行業(yè)中的關(guān)聯(lián)指標【通訊錄中近30天有借款逾期人員的比例】，這類指標需要計算幾個億的通訊錄表，和業(yè)務(wù)表關(guān)聯(lián)好幾次，計算復(fù)雜度高，高峰時期容易跑不出來。穩(wěn)定性標簽還要根據(jù)各標簽的計算復(fù)雜度來綜合評估，一般靜態(tài)類標簽穩(wěn)定性比較高，算法預(yù)測類標簽復(fù)雜計算邏輯或者關(guān)聯(lián)上下游表比較多的標簽在特殊情況下穩(wěn)定性會差一些。一般而言，穩(wěn)定性要達到99%以上才能被業(yè)務(wù)接受，關(guān)鍵時刻不能掉鏈子。
三．總結(jié)：
1、私域所運營的客戶，是品牌核心用戶，也是企業(yè)生存的根本；
2、私域客戶更加精準，對品牌忠實度更高，更符合品牌目標定位；
3、通過標簽體系，可快速掌握精準客戶畫像，進而可把私域運營體系（運營鏈路、供應(yīng)鏈）做得更加高效，數(shù)字化甚至自動化；
4、精準的客戶畫像還可以反哺指導(dǎo)公域運營策略，實現(xiàn)所有的運營動作都以提升客戶體驗為主旨。
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