一：行業(yè)的痛點：
1、獲客難度增加
2、流量成本指數(shù)升高
3、鎖客留客難
4、同行之間競爭激烈
5、商品同質(zhì)化
二：電商-門店私域的業(yè)務(wù)流程
01打通線上線下雙渠道引流
1、門店引流
服飾行業(yè)的用戶對于試穿和體驗有著較高需求，線下門店也是UR私域用戶的重要來源渠道。據(jù)了解，UR在全國擁有近300家門店，門店引流方式主要為導購引導添加。
UR在門店結(jié)賬處放置了企微二維碼，導購會在顧客結(jié)賬時主動提醒，添加導購進社群可以領(lǐng)取無門檻優(yōu)惠券。同時還能享受其他福利活動。
引流路徑：福利優(yōu)惠吸引用戶—添加導購企業(yè)微信—將用戶沉淀在企微社群里。
圖片來源：中服網(wǎng)
2、公眾號
公眾號是UR進行用戶分層觸達的私域陣地之一，大致可以分成以下幾大板塊：
（1）關(guān)注下發(fā)自動歡迎語引導進社群
新用戶關(guān)注公眾號【UrbanRevivo】即收到自動歡迎語，針對新用戶推出新人首單95折優(yōu)惠，利用折扣福利，如無門檻20元優(yōu)惠券等吸引用戶加入官方福利社群。
圖片來源：UR公眾號
（2）菜單欄引導點擊小程序?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化
公眾號的菜單欄針對品牌新粉、已購用戶和會員用戶設(shè)置了新品介紹、福利活動和會員中心三方面的利益點。最大程度引導關(guān)注公眾號的用戶點擊進入小程序，并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
圖片來源：UR公眾號
（3）公眾號文章引導用戶留存促轉(zhuǎn)化
公眾號的內(nèi)容主要以福利活動如疊加滿減優(yōu)惠活動、服飾穿搭、品牌宣傳三部分內(nèi)容為主。文章采用精美的圖文排版，頭條平均閱讀10萬＋，文章內(nèi)的圖片會附上小程序商城鏈接，引導用戶點擊進入商城。
除此之外，文末通常還固定設(shè)置了【會員板塊】、【限時福利】、【粉絲群】三張帶鏈接的卡片，通過禮品券包吸引用戶點擊進入商城和社群。
圖片來源：UR公眾號
3、裂變活動引流
UR以200元券禮包作為鉤子，引導用戶邀請好友添加客服，最終達到裂變拉新的目的。
用戶在公眾號添加UR福利官【小獅子】之后即收到自動歡迎語，向【小獅子】發(fā)送“邀請”即可參與裂變活動。
02私域精細化運營策略
1、以人為本，設(shè)置社群留存、活躍、轉(zhuǎn)化動作
（1）明確社群內(nèi)容和價值，留存用戶用戶掃碼進群之后，社群即會下發(fā)入群歡迎語。內(nèi)容包括社群的推廣內(nèi)容、專屬福利活動、20元新人券鏈接以及社群規(guī)則。讓用戶第一時間知悉社群的價值，有利于用戶持續(xù)關(guān)注社群活動，留存用戶。
圖片來源：UR社群
（2）社群話題互動，提高用戶活躍
以UR時髦精社群為例，每周三社群會開啟固定的【話題互動】欄目，借助節(jié)日熱點、品牌代言人等話題開啟興趣互動，帶動用戶活躍。以無門檻優(yōu)惠券作為鉤子，引導用戶參與互動，通過明星代言人調(diào)動粉絲熱情，以此增加社群的趣味性和用戶參與積極性。
圖片來源：UR社群
（3）新品上新、活動福利第一時間分享，促進下單轉(zhuǎn)化UR社群的重要內(nèi)容之一就是產(chǎn)品上新和福利活動種草。通過圖文＋小程序商城鏈接的組合，讓社群用戶第一時間獲取到上新產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。利用模特展示效果圖和限時福利優(yōu)惠折扣，引導用戶直接點擊跳轉(zhuǎn)商城下單，縮短了用戶的決策鏈路。
圖片來源：UR社群
除此之外，UR 的社群也會經(jīng)常發(fā)優(yōu)惠券、通過小紅書搭配種草筆記、社群專屬營銷活動促使用戶再次復購。社群活動包括但不限于：
買即送活動，如口紅、包包
中午12點爆品秒殺
每周一次社群互動游戲
不定時無門檻優(yōu)惠券
品牌直播福利活動
圖片來源：UR社群
在社群的內(nèi)容推送中，盡量將品牌信息和福利相掛鉤，以此吸引用戶參與下單，同時避免過多推送引起用戶反感。
2、小程序搭建個性化種草和購物場景，促進用戶轉(zhuǎn)化
點擊小程序商城主頁，可以看到【折扣滿減、節(jié)日限定、明星同款、好物種草】四大欄目，給用戶構(gòu)造不同的購物場景，讓用戶清晰找到自己的興趣板塊，直接下單。
同時，小程序商城還打造了【種草社】，通過不同博主的風格分享，給用戶提供多樣的穿搭種草，進而吸引用戶點擊下單購買同款。
除此之外，點擊UR公眾號-會員中心，即可進入【會員中心】小程序，小程序主頁設(shè)置了官方商城、小黑盒、粉絲群三大入口，進一步促進用戶的種草和轉(zhuǎn)化。
圖片來源：UR小程序
增強會員互動，提升購物體驗
UR共分為四個會員等級：準會員、普卡會員、銀卡會員和金卡會員。成為金卡會員還有機會獲得金卡尊享禮品、金卡專屬社群活動、金卡試衣間、限定城市線下體驗活動等4重福利。
準會員：申請加入天貓UR官方旗艦店會員，360天內(nèi)未消費；
普卡會員：已加入天貓UR官方旗艦店會員，且近360天內(nèi)任意消費；?
銀卡會員：已加入天貓UR官方旗艦店會員，且近360天內(nèi)消費滿2,000元；
?金卡會員：已加入天貓UR官方旗艦店會員，且近360天內(nèi)消費滿5,000元
積分需要綁定會員卡，不同的會員等級享有不同的積分兌換規(guī)則。會員積分可通過消費，或店內(nèi)互動賺取。
積分可以讓用戶享受更多品牌驚喜，用戶可以在積分商城，如【積分許愿盒】、【新會員專享】等板塊進行禮品兌換。
圖片來源：UR店鋪
除此之外，UR 商城還為會員準備了儲蓄卡和禮品卡如經(jīng)典U禮卡、明星限定禮品卡等。
一方面用戶可以享受充值5000送1000，充值3000送500，充值1500送200等福利，另一方面也可以幫品牌篩選出超級用戶，促進轉(zhuǎn)化和留存。
圖片來源：UR小程序
此外，UR還聯(lián)合飛螞蟻平臺發(fā)起“舊衣煥新·環(huán)保計劃”。鼓勵用戶在活動期間通過飛螞蟻平臺參與活動，領(lǐng)取20元無門檻禮券一張。
攜帶衣服到指定線下店鋪回收，還可以額外獲得399-50優(yōu)惠券一張。引導用戶參與的同時也進一步提升了品牌形象和用戶口碑。
圖片來源：UR小程序
三：核心功能使用：
【加粉引流】：給不同來源渠道生成專屬二維碼，客戶掃碼添加員工為好友后，可記錄員工是通過那個二維碼添加的好友。便于統(tǒng)計各個來源的加粉情況，用于不同來源不同運營策略的制定；若需避免重復添加，識別當前掃碼客戶是否已經(jīng)添加過企業(yè)的員工（任意一員工），可以設(shè)置鎖客活碼，客戶掃碼添加時直接跳轉(zhuǎn)到添加過的員工，若沒有添加過，則添加新員工。
【客戶運營】通過創(chuàng)建自動打標簽任務(wù)，給滿足條件的客戶打上標簽。
【客戶觸達】：可根據(jù)不同的需求場景和客戶群體設(shè)置群發(fā)消息，助力精準營銷
【私聊SOP】對指定人群標準化運營流程工具化
【營銷活動-裂變加粉】通過忠實用戶進行裂變活動，進行老帶新，添加更多的粉絲
【營銷活動-會員積分】最常見的權(quán)益則是會員積分體系，艾客有專門的積分板塊可以打通公域的訂單，將公域訂單傳輸?shù)桨偷闹腔墼频辏斂蛻魠⑴c訂單換積分的時候就能抓取智慧云店的訂單，實現(xiàn)積分兌換，同時積分商城還可以讓客戶自主兌換各種禮品
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電商私域，就用艾客！
