5月17日，艾客在廣州舉辦的「數(shù)聚全域·智領(lǐng)未來」2023全域流量增長(zhǎng)峰會(huì)完美收官！歷經(jīng)8小時(shí)，9位業(yè)內(nèi)知名大咖針對(duì)“私域全域化”、“營銷數(shù)智化”、“私域2.0增長(zhǎng)”、“千萬級(jí)超級(jí)社群”等議題進(jìn)行深度研討。
本次峰會(huì)聚集了前熱風(fēng)私域操盤手姚凱、胖虎合伙人孫語薈、道琪私域咨詢創(chuàng)始人思穎、拇指白小T副總裁江可佳、小劉翡翠私域負(fù)責(zé)人卡卡 、百花日記創(chuàng)始人唐玲、新流增長(zhǎng)科技CEO黑啤等品牌大咖，線下參會(huì)1000＋人，線上曝光20w+！
01艾客創(chuàng)始人&CEO 何健星
整個(gè)私域的前世今生給我們的啟示有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，雖然公眾號(hào)已經(jīng)是不復(fù)當(dāng)年勇了，但對(duì)品牌來說，依舊是一對(duì)多挺不錯(cuò)的私域渠道。第二點(diǎn)，雖然個(gè)微單產(chǎn)還是高于企微單產(chǎn)，但毫無疑問企微才是當(dāng)下接粉最佳選擇。第三點(diǎn)，視頻號(hào)是品牌打通公私域的利器，商家一定不能錯(cuò)過流量紅利。
當(dāng)下私域布局最佳的搭配組合，先從公域?qū)⒎劢z鏈接到企業(yè)微信，沉淀到群以及公眾號(hào)。私域沉淀了一定的需求量之后，再反過來撬動(dòng)、刺激公域流量，形成公域跟私域聯(lián)動(dòng)布局。
02前熱風(fēng)合伙人 姚凱
熱風(fēng)精細(xì)化的用戶運(yùn)營具備了2個(gè)成功關(guān)鍵和5個(gè)成功細(xì)節(jié)。2個(gè)成功關(guān)鍵，一個(gè)是老板支持，另一個(gè)是優(yōu)秀的操盤手，好的操盤手需要具備可信賴、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、能學(xué)習(xí)四個(gè)優(yōu)點(diǎn)。5個(gè)成功細(xì)節(jié)則要做到：理解用戶需求、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化推薦、多渠道覆蓋、持續(xù)改進(jìn)等。
如何建立有效的績(jī)效聯(lián)動(dòng)，提高百倍人效？1、設(shè)定清晰的目標(biāo)和指標(biāo)；2、建立有效的評(píng)估機(jī)制；3、設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制；4、加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通。
03道琪私域咨詢創(chuàng)始人 思穎
每個(gè)社群都需要有愿景可規(guī)劃。有限時(shí)間、超預(yù)期計(jì)劃、全生命周期設(shè)計(jì)、用戶參與【共同體建立】。要有篩選、有產(chǎn)品、有內(nèi)容、有活動(dòng)、有運(yùn)營、有規(guī)劃，明確“確定性”的規(guī)劃，讓你的用戶擁有未來“安全感”，一群用戶安全感形成“舒適圈”。社群運(yùn)營的就是一群“人”的舒適圈。
私域社群運(yùn)營官需要具備哪些能力？懂私域、懂社群、懂活動(dòng)、會(huì)設(shè)計(jì)、懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂用戶、會(huì)運(yùn)營.....私域社群運(yùn)營官不是單一技能崗位，而是一個(gè)復(fù)合型人才，是全科崗位。核心中的核心是，他一定要心中有用戶、眼中有用戶、嘴上有用戶，行為行動(dòng)上用戶第一！
04艾贊教育CEO 簡(jiǎn)寧
私域精細(xì)化運(yùn)營看什么？一、看公域進(jìn)私域的運(yùn)營鏈路；二、看私域用戶生命周期管理：先從渠道進(jìn)量，通過標(biāo)簽識(shí)別、綁定手段進(jìn)行劃分用戶，經(jīng)過訓(xùn)練營輸出品牌、產(chǎn)品種草，到交流群欄目化，用戶關(guān)懷，顧問精細(xì)化服務(wù)，確保了整個(gè)用戶生命周期管理落地，實(shí)現(xiàn)復(fù)購率增長(zhǎng)，Arpu提升。
三、看私域運(yùn)營關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)：私域比公域有了更加高頻的觸達(dá)節(jié)奏以及服務(wù)溢價(jià)，項(xiàng)目核心更應(yīng)該關(guān)注復(fù)購率、Arpu（客單價(jià)）。
05胖虎創(chuàng)始人 孫語薈
2023年，視頻號(hào)將投入50億流量，通過完善激勵(lì)政策和提供變現(xiàn)工具，持續(xù)幫助每一個(gè)認(rèn)真開播的個(gè)體，有冷啟動(dòng)、有成長(zhǎng)、有收入。
視頻號(hào)直播的平臺(tái)邏輯是：一、使用私域撬動(dòng)公域流量，開播時(shí)應(yīng)先引入賬號(hào)的私域流量，更多的私域流量可以吸引更多公域流量的進(jìn)入。二、根據(jù)直播的GPM以及電商行為撬動(dòng)更多公域。影響直播間流量分發(fā)的因素有：開播時(shí)長(zhǎng)、直播間封面、黃金120秒、互動(dòng)、直播間購物行為。
06百花日記創(chuàng)始人 唐玲
如何在視頻號(hào)上獲取流量？私域?qū)胫辈ラg的關(guān)鍵點(diǎn)包括：用戶產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配、預(yù)熱種草、直播間收割、主播的轉(zhuǎn)化能力。私域撬動(dòng)公域的幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：成交、互動(dòng)、停留、分享。
視頻號(hào)直播價(jià)值最大化必須具備兩大思維：私域流量思維和超級(jí)用戶（圈層）思維。通過放鉤子，做圈層，將公域流量導(dǎo)入私域。再通過內(nèi)容體系、服務(wù)體系、價(jià)值體系留存維護(hù)好私域用戶。
07新流增長(zhǎng)科技CEO 黑啤
視頻號(hào)上掙錢公司的玩法和準(zhǔn)則：
1、特殊的野蠻生長(zhǎng)時(shí)期：因?yàn)椴痪恚圆灰龆ㄎ唬瑨赍X就是最好的定位。
2、特殊的發(fā)展階段：鼓勵(lì)一切的原創(chuàng)，原創(chuàng)給與大量的流量扶持，在短視頻和直播上，所以可以抄邏輯，不要抄文案和話術(shù)。
3、特殊的人群結(jié)構(gòu)：中老年人多，中老年產(chǎn)品自帶流量，教學(xué)做中式面點(diǎn)，切入后端供應(yīng)鏈。
4、特殊的平臺(tái)機(jī)制：賣值錢的非標(biāo)品，而不是賣便宜的標(biāo)準(zhǔn)品，搬抖音的玩法必死。
5、特殊的信任關(guān)系：明星切片矩陣，在視頻號(hào)剛剛開始，大有可為！
08拇指白小T副總裁 江可佳
私域如何做好服務(wù)？首先，要做好用戶全生命周期管理，別人都在做的服務(wù)叫義務(wù)，別人沒在做的服務(wù)才叫服務(wù)。其次，第一時(shí)間解決用戶需求，遇到用戶問題，任何部門可以跳過制度優(yōu)先為用戶解決問題而讓步。
私域如何搭建？培訓(xùn)系統(tǒng)＋激勵(lì)系統(tǒng)＋監(jiān)察系統(tǒng)＋I(xiàn)T系統(tǒng)＋養(yǎng)號(hào)系統(tǒng)＋加粉系統(tǒng)＋售前售后系統(tǒng)＋內(nèi)容系統(tǒng)＋運(yùn)營系統(tǒng)＋銷售系統(tǒng)＋裂變系統(tǒng)
09小劉翡翠私域負(fù)責(zé)人 卡卡
私域方法論的落地，需要強(qiáng)有力的組織保障，包括
1、理清關(guān)系：理清私域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的關(guān)系，設(shè)計(jì)利益分配，讓他們能順利的鏈接配合；
2、人效最大化：根據(jù)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，完善的組織架構(gòu)和管理規(guī)則，根據(jù)搭建期、成長(zhǎng)期、成熟期，團(tuán)隊(duì)發(fā)展和復(fù)制，梯度設(shè)計(jì)；
3、運(yùn)營機(jī)制：熟悉業(yè)務(wù)形態(tài)，從產(chǎn)品、平臺(tái)、品牌、服務(wù)滿意度、客單價(jià)提升等設(shè)計(jì)用戶轉(zhuǎn)化的機(jī)制。
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電商私域，就用艾客！
